Política de privacidad

Última actualización: 12 de enero de 2026

Ro + Ivy opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de proporcionarle al cliente una experiencia de compra curada (los "Servicios"). Ro + Ivy funciona a través de Shopify, lo que nos permite brindarle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza, realiza una compra u otra transacción utilizando los Servicios o se comunica con nosotros de otro modo.
Si existe un conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo relativo a la recopilación, procesamiento y divulgación de su información personal.

Lea atentamente esta Política de Privacidad. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad y comprende la recopilación, el uso y la divulgación de su información según lo descrito en esta Política de Privacidad.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que identifica o puede razonablemente vincularse a usted u otra persona. La información personal no incluye información que se recopile de forma anónima o que haya sido desidentificada, de modo que no pueda identificarlo ni vincularse razonablemente a usted. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluyendo inferencias derivadas de esta información personal, dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, dónde viva y según lo permitido o requerido por la ley aplicable:

• Datos de contacto, incluyendo su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

• Información financiera, incluyendo números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, información de pago, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.

• Información de cuenta, incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

• Información sobre transacciones, incluyendo los artículos que vea, agregue a su carrito, añada a su lista de deseos, compre, devuelva, intercambie o cancele, y sus transacciones pasadas.

• Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que proporcione al comunicarse con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta de soporte al cliente.

• Información del dispositivo, incluyendo información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.

• Información de uso, incluyendo información sobre su interacción con los Servicios, cómo y cuándo interactúa o navega por los Servicios.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted, incluyendo cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal de otro modo.

• Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

• De nuestros proveedores de servicios, incluyendo cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología y cuando recopilan o procesan su información personal en nuestro nombre.

• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo usamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de qué Servicios utilice, podemos usar la información personal para los siguientes propósitos:

• Proporcionar, Personalizar y Mejorar los Servicios. Usamos su información personal para ofrecerle los Servicios, incluyendo para cumplir nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, cumplir con sus pedidos, recordar sus preferencias y artículos de interés, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, procesar compras, devoluciones, intercambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar su cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones e intercambios, permitirle publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, como recomendar productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar mejor los Servicios.

• Marketing y Publicidad. Usamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarle anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, incluyendo en función de artículos que haya comprado previamente o agregado a su carrito y otra actividad en los Servicios.

• Cookies y Tecnologías de Seguimiento

  Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para operar, mantener y mejorar los Servicios, para analizar su uso y para respaldar las actividades de marketing y publicidad. Estas tecnologías pueden ser colocadas por nosotros o por terceros, incluidos Google Analytics y Google Ads, así como por Shopify como parte de la infraestructura de la plataforma. Cuando la ley aplicable lo requiera, obtenemos su consentimiento antes de utilizar ciertas cookies y tecnologías de seguimiento. Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador o mediante el enlace “Sus opciones de privacidad” en el pie de página de nuestro sitio web. También puede limitar el uso de cookies por parte de Google visitando la Configuración de Google Ads o utilizando los controles disponibles en su navegador. Algunas cookies y tecnologías de seguimiento son estrictamente necesarias para el funcionamiento, la seguridad y la operatividad de los Servicios y no pueden deshabilitarse. Para obtener información adicional sobre las cookies utilizadas en nuestra tienda impulsada por Shopify, incluido su propósito y período de retención, consulte los Detalles de cookies de Shopify.

• Seguridad y Prevención de Fraude. Usamos su información personal para autenticar su cuenta, proporcionar una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o actuar sobre posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros servicios. Si decide usar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie más.

• Comunicaciones con Usted. Usamos su información personal para proporcionarle soporte al cliente, responder a sus consultas, ofrecerle servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial con usted.

• Razones Legales. Usamos su información personal para cumplir con la ley aplicable o responder a un proceso legal válido, incluyendo solicitudes de agencias gubernamentales o de aplicación de la ley, para investigar o participar en procesos legales civiles, potenciales o reales, u otros procedimientos legales adversariales, y para hacer cumplir o investigar posibles violaciones de nuestros términos o políticas.

Cómo Divulgamos Información Personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos sujetos a esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envíos).

• Con socios comerciales y de marketing para proporcionar servicios de marketing y publicitarle. Por ejemplo, usamos Shopify para apoyar publicidad personalizada con servicios de terceros basados en su actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Dependiendo de dónde resida, puede tener derecho a indicarnos que no compartamos información sobre usted para mostrarle anuncios y marketing dirigido basado en su actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Puede ejercer sus derechos para optar por no participar en estos usos aquí.

• Cuando usted nos indique, nos solicite o de otro modo consienta la divulgación de cierta información a terceros, como para enviarle productos o a través de su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

• Con nuestras filiales o de otro modo dentro de nuestro grupo corporativo.

• En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluyendo responder a citaciones judiciales, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier término de servicio o política aplicable, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Relación con Shopify

 

Los Servicios son alojados y proporcionados por Shopify, que ofrece la plataforma y la tecnología que nos permiten operar nuestra tienda y brindarle los Servicios. Shopify procesa información personal como proveedor de servicios en nuestro nombre en relación con la operación de los Servicios, incluida la información que usted proporciona al realizar un pedido, crear una cuenta o interactuar de otro modo con los Servicios.
Ro + Ivy accede únicamente a la información personal que usted proporciona directamente a nuestra tienda o que se genera a través de su uso de los Servicios. Ro + Ivy no accede a información personal relacionada con clientes de otros comerciantes de Shopify ni a datos asociados con transacciones realizadas en las tiendas de otros comerciantes.
Cierta información personal, incluidos los registros de pedidos y los datos relacionados con transacciones, se almacena y mantiene en los sistemas de Shopify para cumplir con los requisitos legales, fiscales, contables y operativos aplicables. En consecuencia, Ro + Ivy puede no ser capaz de eliminar o borrar completamente cierta información personal a solicitud. Cuando la eliminación no sea técnicamente factible o legalmente permitida, la información personal se conservará y procesará de acuerdo con la ley aplicable.
Shopify puede procesar información agregada o anonimizada derivada de múltiples comerciantes para respaldar la funcionalidad de la plataforma, análisis y servicios publicitarios. Las solicitudes para acceder, corregir, eliminar o restringir el procesamiento de información personal mantenida por Shopify pueden enviarse a través del Portal de Privacidad de Shopify disponible en https://privacy.shopify.com/es.
Para los fines de las leyes de protección de datos aplicables, Ro + Ivy actúa como responsable del tratamiento con respecto a la información personal recopilada directamente a través de los Servicios, y Shopify actúa como encargado del tratamiento en relación con la prestación de los servicios de la plataforma.

 

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o fiabilidad de la información encontrada en ellos. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluyendo la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros sin limitación sobre su uso por nosotros o por un tercero. Nuestra inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, ningún respaldo del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, excepto según se indique en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad, y no recopilamos conscientemente ninguna información personal sobre menores de la edad de mayoría en su jurisdicción (o menores de 13 años en los Estados Unidos). Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puede contactarnos utilizando los datos de contacto que se indican a continuación para solicitar que dicha información sea eliminada. A la Fecha de Vigencia de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que “compartamos” o “vendamos” (según se definan estos términos en la ley aplicable) información personal de individuos menores de 16 años.

Seguridad y Retención de su Información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una “seguridad perfecta”. Además, cualquier información que nos envíe puede no estar segura mientras se encuentra en tránsito. Recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

Conservación de Datos
Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos o para otros fines legítimos. Shopify mantiene esta información con fines legales, fiscales y operativos. Para obtener más información sobre las políticas de conservación de datos de Shopify, consulte la Política de Privacidad de Shopify.

Sus Derechos y Opciones

Dependiendo de dónde viva, puede tener algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud según lo permitido por la ley.

• Derecho de Acceso / Conocer: Puede tener el derecho de solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.

• Derecho a Eliminar: Puede tener el derecho de solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre usted.

• Derecho a Corregir: Puede tener el derecho de solicitar que corrijamos información personal inexacta que mantenemos sobre usted.

• Derecho de Portabilidad: Puede tener el derecho de recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.

• Derecho a Optar por No Participar en la Venta o Compartición para Publicidad Dirigida: 

  Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener el derecho de optar por no participar en la “venta” o “compartición” de su información personal, o de optar por no permitir el procesamiento de su información personal con fines considerados “publicidad dirigida”, según se define en las leyes de privacidad aplicables. Puede ejercer su derecho a optar por no participar en estos usos a través de la página “Sus opciones de privacidad” y del Portal de Privacidad de Shopify. Tenga en cuenta que, si visita nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión Global Privacy Control habilitada, dependiendo de su ubicación, trataremos automáticamente esto como una solicitud de exclusión para el dispositivo y el navegador que utiliza para visitar el sitio web. Si podemos asociar el dispositivo que envía la señal con una cuenta de Shopify, también aplicaremos la solicitud de exclusión a la cuenta.
  Para obtener más información sobre Global Privacy Control, puede visitar https://globalprivacycontrol.org/. A excepción de Global Privacy Control, no reconocemos otras señales de “No rastrear” que puedan enviarse desde su navegador web o dispositivo.
  

• Gestión de Preferencias de Comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que se muestra en nuestros correos electrónicos. Si opta por no recibir correos electrónicos promocionales, aún podemos enviarle correos electrónicos no promocionales, como aquellos sobre su cuenta o pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos usando los datos de contacto que se proporcionan a continuación. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y los derechos que pueda tener, incluidos los derechos relacionados con los datos procesados por Shopify, puede visitar https://privacy.shopify.com/es.

No discriminaremos en su contra por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de poder procesar sus solicitudes, según lo permitido o requerido por la ley aplicable. De acuerdo con las leyes aplicables, puede designar un agente autorizado para realizar solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, requeriremos que el agente proporcione prueba de que usted lo ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna, según lo requiera la ley aplicable.

Sujetos de Datos Europeos

Si se encuentra dentro del Área Económica Europea (EEE), el Reino Unido o Suiza, las siguientes disposiciones se aplican al procesamiento de sus datos personales además de los demás derechos y divulgaciones establecidos en esta Política de Privacidad:

Base Legal para el Procesamiento:
En la medida en que lo exijan las leyes de protección de datos aplicables, procesamos sus datos personales sobre una o más de las siguientes bases legales:

• Cumplimiento de un Contrato: El procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato del cual usted es parte, incluido el cumplimiento de sus pedidos, la gestión de su cuenta y la prestación de los Servicios.

• Obligación Legal: El procesamiento es necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos.

• Intereses Legítimos: El procesamiento es necesario para fines de nuestros intereses legítimos, incluidos la prevención de fraude, el marketing y la mejora de los Servicios, siempre que dichos intereses no se vean anulados por sus derechos y libertades fundamentales.

• Consentimiento: Cuando la ley lo requiera expresamente, el procesamiento se basa en su consentimiento, incluyendo comunicaciones de marketing o publicidad dirigida.

Derechos de los Sujetos de Datos Europeos:
Además de los derechos establecidos en “Sus Derechos y Opciones”, los sujetos de datos europeos tienen los siguientes derechos según la ley de protección de datos aplicable:

• Derecho a Oponerse: Puede oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al procesamiento de sus datos personales, incluidos los fines de marketing directo.

• Derecho a Restringir el Procesamiento: Puede solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales en las circunstancias prescritas por la ley aplicable.

• Derecho a Retirar el Consentimiento: Cuando el procesamiento se base en su consentimiento, puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento realizado antes de dicha retirada.

Ejercicio de Derechos:
Puede ejercer cualquiera de estos derechos contactándonos directamente mediante los datos de contacto proporcionados en esta Política de Privacidad, o a través del Portal de Privacidad de Shopify. Responderemos a sus solicitudes de acuerdo con la ley aplicable y no se le discriminará por ejercer estos derechos.

Quejas

Si tiene quejas sobre cómo procesamos su información personal, por favor contáctenos usando los datos de contacto que se proporcionan a continuación. Dependiendo de dónde viva, puede tener el derecho de apelar nuestra decisión contactándonos mediante los datos de contacto que se indican a continuación, o presentar su queja ante la autoridad local de protección de datos correspondiente.

Transferencias Internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que reside.

Si transferimos su información personal fuera del Área Económica Europea o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente correspondiente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos se realice a un país que haya sido determinado como proveedor de un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos un aviso según lo requiera la ley aplicable.

Contactándonos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos que tiene disponibles, comuníquese con nosotros.